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La Imagen de una Empresa depende de los Empleados

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Relaciones Pùblicas

Mapa conceptual/palabras clave

¿Un empleado genera una Imagen positiva o negativa a la Empresa?

Las fallas en materia de comunicación interna, es decir, aquella comunicación que va dirigida hacia los propios empleados de una empresa, puede terminar de marcar el éxito o fracaso en el costoso trabajo que implica la construcción de la imagen positiva.

Las empresas trabajan constantemente enfocadas en su comunicación externa que apunta a diversos públicos: prensa, clientes, proveedores, accionistas, comunidad, etc. Simultáneamente a estos esfuerzos, muchas veces olvidan que la comunicación hacia uno de los públicos más importantes es el primer paso a dar, antes de salir a enviar mensajes al exterior.

Los empleados de una empresa son aquellos que marcan la diferencia a la hora de generar imagen positiva. Una compañía puede invertir grandes cantidades de dinero en campañas de comunicación e imagen, pero la palabra de un empleado de esa empresa puede desplomar en un instante lo que lleva años de trabajo en posicionamiento.

Cuando un empleado hace un comentario negativo en cuanto a la empresa donde trabaja, esa información tiene mucho más peso para quien la recibe que cualquier otro tipo de información que reciba por otros medios, ya sea a través de la comunicación publicitaria, como por actividades de marketing promocional o mediante la información periodística.

Es por eso que la comunicación interna, dentro de los planes de comunicación institucional ocupa un capítulo aparte y requiere de tanta atención y cuidado como toda la comunicación que se apunta al exterior. Simplemente porque sin una no es posible lograr eficacia en la otra.

Mantener los altos niveles de satisfacción es un compromiso que deben tomar todas las áreas de la empresa. Un empleado feliz no sólo es un empleado más productivo sino que es la prueba irrefutable de todo lo positivo que se puede decir de una empresa.

Entorno de Venta

El entorno es importante en muchas situaciones de la vida, por ejemplo, si quieres conquistar a una persona, lo más lógico es que quieras estar a solas con ella, en un sitio donde no sean molestados, donde puedan conversar,... bueno, de acuerdo a lo que estés buscando con esa persona querrás un ambiente especial. En la venta, además de las personas influye el entorno y nuestro cliente potencial es esa persona a la que queremos conquistar.

El entorno cuenta básicamente con cuatro elementos:

1. El Contexto Competitivo: en el contexto competitivo ubicamos a todos los competidores, tanto como complementarios o directos, ubicamos los catálogos de producto, servicios nuestros y de nuestros adversarios, nuestros proveedores, la nueva tecnología y las regulaciones gubernamentales. Este contexto puede presentarnos grandes oportunidades, pero tan bien nuevas amenazas, por lo general, están fuera de nuestro alcance y nos afecta desde afuera.

2. La Imagen: la imagen empresarial es un reflejo de la organización como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena primera impresión, es más muy probablemente, antes de entrar a uno de nuestros locales, el cliente ya se habrá formado una imagen de nosotros por lo que le han contado terceros o la publicidad.

La imagen, como componente del entorno, potencia o dificulta la venta, dependiendo de que tan positiva o negativa resulta par el potencial consumidor.

3. Las Instalaciones: este componente está totalmente ligado al anterior, ya que tiene que ver con dos aspectos fundamentales:

*La apariencia física de las instalaciones en la que cuentan factores como la iluminación, la temperatura, la limpieza y el orden.

*La atmósfera profesional en la que destacan aspectos como la atención y el trato al cliente, la organización de los puestos de trabajo, la eficiencia, el grado de colaboración de todas las personas, tanto entre empleados como entre empleados directivos.

*El propósito final es no sólo generar la impresión de organización y eficiencia sino ser organizados y eficientes.

4. Los Empleados:los aspectos que el cliente evalúa son:

*La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la impresión que queremos que el cliente se lleve con relación a lo que somos.

*La actitud : es la base de una buena relación con nuestros clientes, ellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo.

*Los valores: son los aspectos que le garantizan al cliente que está es una entidad sólida, honradez, credibilidad y confianza son los factores críticos.

Si el, servicio es el mejor, mas clientes estarán interesados en hacer a las compañías que se lo proporcionen.

El empleado una forma de marketing

El vendedor forma parte de un equipo de marketing que conoce y asume los objetivos de su empresa.

La correcta realización de sus funciones permite al vendedor vender con beneficio, portando un buen servicio al cliente, difundir la imagen de su empresa y la suya propia, obtener la información adecuada del mercado y apoyar la publicidad y/o promociones de ventas que su empresa realiza.

El conocimiento del comportamiento interno de los clientes en el proceso de decisión de compra, permite al vender incrementar sus posibilidad de éxito, aplicando técnicas mas ajustadas y diferencias en función de las características personales.

¿Líder o jefe?

Existen diferencias entre ser un jefe y ser un líder, entre ellas:

*Para el Jefe, la autoridad es un privilegio de mando y para el Líder un privilegio de Servicio. El Jefe ordena: " Aquí mando yo", el Líder: "Aquí sirvo yo". El jefe empuja al grupo y el Líder va al frente comprometiéndose con sus acciones.

*El Jefe existe por la autoridad, el Líder por la buena voluntad. El Jefe necesita imponerse con argumentos extensos, el Líder con ejemplos entrañables.

*El Jefe inspira miedo, se le teme, se le sonríe de frente y se lecritica de espalda. El Líder inspira confianza, da poder a su gente, los entusiasma y cuando está presente, fortalece al grupo. Si temes a tu superior, es Jefe. Si lo amas es un Líder.

*El Jefe busca al culpable cuando hay un error. El que la hace la paga. Sanciona, castiga, reprende, cree arreglar el mundo con un grito o con una infracción. El Líder jamás apaga una llama encendida, corrige pero comprende, no busca las fallas por placer, sino para rehabilitar al caído.

*El Jefe asigna los deberes, ordena a cada quien lo que tiene que hacer, mientras contempla desde su lugar cómo se le obedece. El Líder da el ejemplo, trabaja con y como los demás, es congruente con su pensar, decir y actuar.

*El Jefe hace del trabajo una carga, el Líder un privilegio. Los que tienen un Líder, pueden cansarse más no fastidiarse, porque el Líder transmite la alegría de vivir y de trabajar.

*El Jefe sabe como se hacen las cosas, el Líder enseña como deben hacerse. Uno se guarda el secreto del éxito, el otro capacita permanentemente, para que la gente pueda hacer las cosas con eficacia.

*El Jefe maneja a la gente, el Líder la prepara. El Jefe masifica alas personas convirtiéndolas en números o fichas. El Líder conoce a cada uno de sus colaboradores, los trata como personas, no los usa como cosas. Respeta la personalidad, se apoya en el hombre concreto, lo dinamiza y lo impulsa constantemente.

*El Jefe dice, "vaya", el Líder "vayamos". El Líder promueve al grupo a través del trabajo en equipo, forma a otros Líderes, consigue un compromiso real de todos los miembros, formula planes con objetivos claros y concretos, motiva, supervisa y difunde el ideal de una esperanza viva y una alegría contagiosa.

*El Jefe llega a tiempo, el Líder llega adelantado. "Un pie adelante del grupo, una mirada más allá de los seguidores" el que inspira, el que no se contenta con lo posible sino con lo imposible.

*El Líder hace de la gente ordinaria, gente extraordinaria. La compromete con una misión que le permita la trascendencia y realización. Le da significado a la vida de sus seguidores, un por que vivir, es un arquitecto humano

Relación entre jefes y empleados

Una empresa esa formada principalmente por trabajadores y jefes, si entre ambas partes no
existe un común acuerdo y se crean diferencias entre ellos esto puede llegar a ocasionar la mala productividad de la empresa creándole una mala imagen.

Si el jefe no intenta que la relación entre ellos mejore brindándole un mejor entorno de trabajo los empleados tendrán falta de identificación con la empresa, tendrán falta de motivación, posiblemente sientan que el jefe no tiene interés por el factor emocional de sus empleados.El jefe ante sus empleados no debe verse como una persona superior sino como un compañero que inspire confianza pero sobre todo respeto ,se debe buscar la capacitación constante y el apoyo de un psicólogo organizacional tanto a jefes como a trabajadores para que la comunicación y el buen funcionamiento de la empresa sea todo éxito.

Es importante saber que el reconocimiento a los empleados no sólo ayuda a mejorar el ambiente laboral, esta práctica tiene un impacto directo en el estado de resultados de una compañía ya que aumenta la productividad por lo menos un 15%, según datos de Grass Roots México.

Reconocer a un trabajador es una manera sencilla de dar las gracias y vincularlo a la organización, lo que deriva en mejorar su desempeño.

Journal of Social, Evolutionary and Cultural Psychology

En esta revista podemos encontrar artículos relacionados con el comportamiento humano, la emoción, la cognición y la motivación. Es una revista que tiene el fin de obtener una visión del comportamiento humano con un intercambio académico para permitir un acceso libre a los nuevos pensamientos e ideas de la psicología. Las carreras que se benefician con esta revista son la de psicología y administración ya que toma en cuenta la motivación y el comportamiento humano y estas dos son elementos importantes en el área de una Empresa para así poder llegar a conocer a tu empleado. Tiene publicaciones mensuales y su contenido es amigable ya que está dirigido a distintos niveles de educación con fines académicos con un enfoque interdisciplinario. La calificación que le otorgaría del 1 al 5 seria 5 ya que nos muestra diferentes artículos con relación al comportamiento humano, todos los artículos publicados son verificados y pasan por las políticas señaladas en la página de la revista para así poder publicar dichos artículos, tienen un orden de acuerdo al tema y fecha de publicación así como también nos menciona los autores y maneras de contacto.

http://137.140.1.71/jsec

Academic Journals

En esta revista podemos encontrar artículos de nuevas tendencias y preocupaciones en las áreas de dirección general, derecho de los negocios, la responsabilidad pública y la ética, teoría y aplicaciones de marketing, las finanzas comerciales y de inversión, investigación de las empresas en general, las empresas y enseñanza de la economía, la producción y gestión de operaciones, comportamiento organizacional y teoría, las políticas de gestión estratégica, las cuestiones sociales y políticas públicas, organización de gestión, estadísticas y econometría, el personal y las relaciones laborales, la tecnología y la innovación, estudios de casos, y sistemas de información de gestión. Es una revista de acceso abierto que publica investigaciones y análisis de dichas investigaciones, las carreras que se benefician con la revista son las de economía, administración, negocios, marketing entre otras que estén relacionadas con los negocios. Tiene publicaciones mensuales y su contenido es amigable ya que su objetivo es ampliar el conocimiento de profesionales que tengan que ver con dichas carreras proporcionando una información relacionada con Empresas e investigación. La calificación que le otorgaría del 1 al 5 seria 5 ya que nos muestra diferentes artículos clasificados dependiendo su área y el tema que busques mostrando resultados confiables con una búsqueda completa, información sombre los autores y formas de contacto.

http://www.academicjournals.org

Liderazgo Empresarial

Toda organizacion requiere de un lider, quien pueda dirigir una Empresa, tienen que ser eficaces ya que nacen con cierta capacidad de liderazgo. Existen funciones administrativas de liderazgo que son las funciones interpersonales que comprenden las actividades de representacion de lider y de enlace y las funciones informativas que comprenden las acciones de monitoreo, de difusion y de portavoz y las funciones decisionales.

Liderazgo Enmpresarial es la actividad directiva en las agrupaciones industriales camaras u organizaciones representativas ante un sector no solo en sus propias empresas sino en el desarrollo y crecimiento social, politico y de negocios mas amplio en nuestra sociedad.

No apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones aceptadas en el momento oportuno sino que implica muchas otras cosas desde el punto emocional. Es importante que el individuo desarrolle habilidades que le permitan entender e identificar emociones con el fin de lograr una mayor estabilidad emocional.

La tarea de Lider Empresarial consiste en ofrecer a su subordinados los medios para satisfacer sus motivaciones y en conseguir que todos participen con eficencia en la produccion de los bienes y servicios en lo que concreta la mision de la Empresa.

El lider en una empresa es la persona que trabaja en equipo e influye en el para lograr un proposito para que todos juntos lleguen un objetivo en comun.

Imagen Empresarial

¿Que significa un cliente para un Empresa?

Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en cuenta que los clientes son lo mas importante ya que ellos son los que crean una imagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre debe de ser lo mas importante para ti.

- El cliente es la persona más importante en la empresa

- El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.

- El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.

- El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.

- El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.

- El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.

- El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

- Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.

- El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.

- El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

Calidad del Servicio

Los principales aspectos en los que se fija el cliente en el servicio recibido y marcan una imagen empresarial son:

- La Imagen: Es una tarjeta de presentación personal, es todo aquello que los demás perciben acerca de alguien en primera medida. La imagen de la empresa depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen.

- Expectativas y percepciones acerca de la calidad: Diferencia entre lo esperado y lo recibido, esta percepción puede ser negativa o positiva.

- La manera como se presenta un servicio: Forma de la que presentamos nuestro servicio.

- La extensión o la prolongación de su satisfacción: Duración de la satisfacción del cliente, en relación al servicio recibido.

Comunicacion

Comunicación: es el arte de darnos a entender para que puedan darse el proceso de de comunicación deben de existir 4 elementos básicos: emisor, elemento que da origen al proceso y del cual emanan ideas; receptor, es el destinatario de la información, es en quien se pretende causar un efecto. Por lo que se refiere al mensaje, este es el conjunto de ideas, imágenes, símbolos y laguna otra información que se desea hacer llegar del emisor al receptor. Se basa en la ciencia de la semàtica. Canal o medio de comunicación llámese a todos los diferentes medios ya sean escritos verbales, televisivos, radio, etc. encargado de tele transportar las ideas, conocimientos información, etc. a fin de que el mensaje cause un efecto en el receptor.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Capacitacion

Capacitación: acción y efecto de hacer apta a una persona en una actividad determinada.
Motivación: mecanismo interno de una persona que sostiene su actividad continuada como ser humano.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Organizacion

Organización: Disposición de los elementos materiales y humanos para la realización del fin o ejercicio de una actividad como mejor convenga a la empresa.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Empresa

Empresa: Asociación de varias personas para la realización de negocios, concurriendo comúnmente en los gastos y a la utilidad que reparten, los factores que intervienen en ella son, el capital, el trabajo, y el propósito de lucro. Se dice que hay empresa, cuando una sola persona persigue el propósito de lucro y para el efecto combina el capital y el trabajo.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Empleado

Empleado: persona que presta servicios bajo la dirección y dependencia de otra, a cambio de una retribución fija.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Cliente

Clientes: en términos contables es la cuenta que controla los adeudos de las personas que han comprado mercancías a crédito a la entidad y que esta tiene derecho de comprar. En otros términos son las empresas que consumen bienes o servicios ofrecidos a la venta por las empresas.

Calvo, Cesar. (1999).Diccionario Práctico Empresarial. México: Pac S.A. de C.V.

Directivos

Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las siguientes funciones:

Planificación: Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la empresa:

• Establecimiento de objetivos: Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de 5 años).Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de decisiones.
• Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo.
• Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.
• Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

Organización: Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente reparto de funciones y responsabilidades.

Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa.

Ejecución: Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos marcados.

Coordinación: todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos trabajen de forma sincronizada persiguiendo un objetivo común.

Control: Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes departamentos, para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo planificado previamente. De manera que se puedan detectar y corregir las posibles desviaciones que puedan existir.



Cualidades de los Directivos:

Vistas las funciones que deben desempeñar los directivos, éstos deberán desarrollar, entre otras, las siguientes habilidades personales:

• Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor.
• Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación.
• Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas.
• Autoconfianza.
• Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a todos los subordinados por igual.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.
• Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de conseguir los objetivos marcados.
• Capacidad para asumir riesgos.

Dirección Empresarial

La Dirección Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles.

1.Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos.

2.Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas.

3.Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo).

Funciones que desempeña un gerente

1. División de Trabajo: cada empleado debe de tener su trabajo y su área.

2. Autoridad: el empleado debe de ser mandado.

3. Disciplina: los trabajadores deben obedecer seguir normas políticas y reglas.

4. Unidad de mando: los trabajadores deben seguir ordenes de un solo superior.

5. Unidad de dirección: el negocio debe de ir hacia un plan, tiene que tener un modelo de gestión(es un esquema o marco de referencia para la administración, se basan en desarrollar sus políticas y acciones).

6. Subordinación de los intereses individuales al interés general: mis intereses se subordinan a la empresa.

7. Remuneración: pago justo de acuerdo a sus capacidades y experiencias.

8. Centralización: cada uno ve por su departamento.

9. Escalafón: linea de mando (organigrama) cada uno tiene un puesto y una función.

10.Orden: todo tiene que tener un lugar y debe estar organizado.

11. Equidad: los gerentes deben de ser amables con sus empleados.

12. Estabilidad en los puestos del personal

13. Iniciativa: paga, premia, reconoce (inventa, crea, desarrolla).

14. Espíritu de grupo: promover el espíritu de equipo para que exista armonía y unidad.

Gung Ho- Trabajar juntos

El comercio esta interesado directamente por la vida de la empresa.

“El personal ha de tener la sensación de que trabaja en un ambiente abierto y acogedor, no en un coto cerrado, en una propiedad capitalista de la que esta excluido” (Alexandre Dubois)”.
Las relaciones publicas internas tienen tanta importancia como las externas. para tratar el tema, habrá que analizar y describir las diferentes formas de relaciones de la empresa y sus colaboradores, estudiar las funciones de relaciones sociales, del servicio del personal, los problemas de formación profesional, de reclutamiento y de clasificación de tareas. Existe una relación entre todas estas cuestiones, ya que todas sus soluciones han de estar impregnadas del espíritu de Relaciones Publicas.

Comunicacion e Imagen Empresarial

Motivacion

El mundo está en manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y de correr el riesgo de vivir sus sueños.

Cuando alguien evoluciona, también evoluciona todo a su alrededor.

Cuando tratamos de ser mejores de lo que somos, todo a nuestro alrededor también se vuelve mejor.

Dirección empresarial y calidad total

Yahoo

Este buscador de información contiene una de las mejores bases de datos, está clasificado por categorías, en su búsqueda se anotan las palabras clave para que se adquiera una información clara, precisa y especifica de lo que esté buscando. Los resultados de este buscador que primero toma en cuenta son académicos estos son confiables, de calidad y más interesantes que los que muestran otros buscadores comunes. Este buscador nos permite almacenar tus búsquedas si en otro momento llegaras a ocupar, te permite elegir un sitio o herramienta de donde deseas buscar dicha información.

Dicho buscador me desplego 3.650.000 resultados con una búsqueda con las palabras clave imagen corporativa y organización empresarial usando como operador lógico and.  Las paginas mostradas generalmente fueron académicos y la mayoría hace referencia al trato y motivación que se le debe dar a los empleados, la organización que debe existir una empresa para que así se logre ver una clima laboral adecuado y esto tenga vea reflejado en su imagen.

La página que me pareció interesante para dicho tema fue http://www.articulosgratis.com/internet/etica-en-seo.html ya que es un artículo donde nos muestra la importancia de los empleados en la imagen corporativa. 

Luz Elisa Carrera Sanchez 

ID:140160

Bing

Esta página puede ser de mucha ayuda ya que en ella podemos encontrar información rápida y especifica acerca del tema que estamos realizando ( da mejor información que google).

Para buscar mi información me aparecen diferentes operadores pero para mí búsqueda solo utilice and para introducir depende de los trabajadores y también and para especifica que quería información de México.

Al utilizar los operadores lógicos los resultados disminuyeron de 3000 a 81

De los resultados de mi búsqueda un porcentaje fue información útil y otro porcentaje solo fue publicidad.

ID:143252

La imagen de una empresa depende de los empleados

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