Los principales aspectos en los que se fija el cliente en el servicio recibido y marcan una imagen empresarial son:
- La Imagen: Es una tarjeta de presentación personal, es todo aquello que los demás perciben acerca de alguien en primera medida. La imagen de la empresa depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen.
- Expectativas y percepciones acerca de la calidad: Diferencia entre lo esperado y lo recibido, esta percepción puede ser negativa o positiva.
- La manera como se presenta un servicio: Forma de la que presentamos nuestro servicio.
- La extensión o la prolongación de su satisfacción: Duración de la satisfacción del cliente, en relación al servicio recibido.
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