¿Un empleado genera una Imagen positiva o negativa a la Empresa?

Las fallas en materia de comunicación interna, es decir, aquella comunicación que va dirigida hacia los propios empleados de una empresa, puede terminar de marcar el éxito o fracaso en el costoso trabajo que implica la construcción de la imagen positiva.

Las empresas trabajan constantemente enfocadas en su comunicación externa que apunta a diversos públicos: prensa, clientes, proveedores, accionistas, comunidad, etc. Simultáneamente a estos esfuerzos, muchas veces olvidan que la comunicación hacia uno de los públicos más importantes es el primer paso a dar, antes de salir a enviar mensajes al exterior.

Los empleados de una empresa son aquellos que marcan la diferencia a la hora de generar imagen positiva. Una compañía puede invertir grandes cantidades de dinero en campañas de comunicación e imagen, pero la palabra de un empleado de esa empresa puede desplomar en un instante lo que lleva años de trabajo en posicionamiento.

Cuando un empleado hace un comentario negativo en cuanto a la empresa donde trabaja, esa información tiene mucho más peso para quien la recibe que cualquier otro tipo de información que reciba por otros medios, ya sea a través de la comunicación publicitaria, como por actividades de marketing promocional o mediante la información periodística.

Es por eso que la comunicación interna, dentro de los planes de comunicación institucional ocupa un capítulo aparte y requiere de tanta atención y cuidado como toda la comunicación que se apunta al exterior. Simplemente porque sin una no es posible lograr eficacia en la otra.

Mantener los altos niveles de satisfacción es un compromiso que deben tomar todas las áreas de la empresa. Un empleado feliz no sólo es un empleado más productivo sino que es la prueba irrefutable de todo lo positivo que se puede decir de una empresa.

¿Que significa un cliente para un Empresa?

Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia se debe de tomar en cuenta que los clientes son lo mas importante ya que ellos son los que crean una imagen dependiendo del trato que tu como empleado o gerente les proporciones, ellos siempre debe de ser lo mas importante para ti.

- El cliente es la persona más importante en la empresa

- El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.

- El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.

- El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.

- El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irán con él.

- El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.

- El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.

- Su trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.

- El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.

- El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

Directivos

Para poder alcanzar los objetivos marcados los directivos deberán llevar a cabo las siguientes funciones:

Planificación: Consiste en realizar una previsión de todo lo que se va a llevar a cabo en la empresa:

• Establecimiento de objetivos: Planes de actuación a corto (en un año), medio (en 5 años) y largo plazo (más de 5 años).Políticas de empresa o principios básicos que sirven de guía en la toma de decisiones.
• Procedimientos: son los pasos que se deben seguir para realizar un trabajo.
• Normas o reglas: que informan de lo que se puede realizar y lo que no.
• Presupuesto: valoración económica de todo lo planificado.

Organización: Se trata de diseñar una estructura de empresa con el consiguiente reparto de funciones y responsabilidades.

Su representación gráfica se realiza mediante el “Organigrama,” que refleja los canales de comunicación y de relación existentes en la empresa.

Ejecución: Consiste en llevar a la acción todo lo planificado previamente, mediante la realización de las tareas necesarias para alcanzar los objetivos marcados.

Coordinación: todas las actuaciones, de manera que todos los departamentos trabajen de forma sincronizada persiguiendo un objetivo común.

Control: Se refiere a la vigilancia de las realizaciones de los diferentes departamentos, para verificar que todo lo ejecutado coincide con lo planificado previamente. De manera que se puedan detectar y corregir las posibles desviaciones que puedan existir.



Cualidades de los Directivos:

Vistas las funciones que deben desempeñar los directivos, éstos deberán desarrollar, entre otras, las siguientes habilidades personales:

• Iniciativa y entusiasmo. Espíritu emprendedor.
• Saber escuchar y saber exponer sus ideas. Capacidad de comunicación.
• Visión crítica de la realidad que le permita tomar decisiones adecuadas.
• Autoconfianza.
• Integridad en su actuación, manteniendo sus compromisos y tratando a todos los subordinados por igual.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a los cambios.
• Capacidad de liderazgo, para influir en sus subordinados con el fin de conseguir los objetivos marcados.
• Capacidad para asumir riesgos.

Dirección Empresarial

La Dirección Empresarial es un proceso continuo, que consiste en gestionar los diversos recursos productivos de la empresa, con la finalidad de alcanzar los objetivos marcados con la mayor eficiencia posible.

Dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola persona o por varias distribuidas en diferentes niveles.

1.Alta dirección: Corresponde a los altos cargos de la empresa (Presidente, Director General). Son los máximos responsables del cumplimiento de los objetivos.

2.Dirección intermedia: Directivos de fábrica, centro de trabajo, o jefes de departamento. Asumen principalmente funciones organizativas.

3.Dirección operativa: Encargada de asignar tareas y supervisar a los trabajadores en el proceso productivo (jefes de sección, división o equipo).

Dirección empresarial y calidad total